Любой клиент PartyPoker может привлечь саппорт в случае проблем или технических сбоев, которые на официальном портале покер-рума случаются редко. Для обращения в службу даже не нужна регистрация. На Патипокер помощь доступна в режиме 24/7, для связи используется несколько каналов (почтовый ящик, живой чат, телефон горячей линии). Поддержка Пати Покер откликается быстро. Самые частые затруднения связаны с регистрацией профиля, верификацией, первыми депозитами, получением бонусов клуба. Сначала нужно изучить правила сайта, условия доступа к играм, вывода денег. Для этого предусмотрен подробный раздел помощи с инструкциями на русском языке. Информация разбита по категориям вопросов (технические, использование лобби, личного кабинета, бонусов, участие в турнирах, регистрация).
Способы связи со службой поддержки Пати Покер
Когда у клиента случаются проблемы, а самостоятельно найти решение не получается, саппорт PartyPoker быстро ответит на обращение. Доступных вариантов для связи предусмотрено несколько.
Live chat
Живой чат – удобный способ получения информации от специалиста в режиме реального времени. Сделать это можно за 5 шагов:
- Зайти на сайт, в игровое приложение, авторизоваться (имя, адрес почты).
- Внизу основной страницы кликнуть «Поддержка».
- Выбрать «Живой чат».
- Ожидать отклика саппорта.
- Задать вопрос.
Максимальное время ответа – пара минут, если в данный момент на месте нет русскоязычного оператора. Но обычно общение начинается мгновенно. Пользователям, которые пока не зарегистрировали аккаунт Party Poker, живой чат недоступен.
Телефон
Горячая линия обслуживает всех, в том числе и незарегистрированных игроков. Для России и других стран СНГ работают бесплатные номера. Русскоязычным пользователям можно задать вопросы по телефону 810-800-7278-9145. В списке разрешенных стран нет Украины и Беларуси, но клиентам оттуда также доступен бесплатный звонок. Нужно пролистать страницу поддержки до соответствующего раздела.
Электронная почта
После активации всплывающего окна саппорта в браузере откроется дополнительная форма для обращения. В верхней части и будет раздел обратной связи через электронный ящик. Посредством e-mail обычно рекомендуется решать сложные проблемы или делать запросы небольшой срочности. В письме можно указать подробности, добавить снимок экрана. Покер-рум предоставляет сразу 3 электронных адреса: поддержку для игроков, решения финансовых проблем, обращения к арбитражу.
Предусмотрено 2 варианта коммуникации: через всплывающую форму на сайте или почтовый клиент пользователя. В первом случае адрес ящика указывается автоматически, во втором следует написать новое письмо самостоятельно, изложив суть проблемы в теме. Нужно указать никнейм аккаунта и отправить обращение. Ответ поступит в течение суток.
Соцсети
Страницы или группы официального покер-рума есть в большинстве социальных сетей. Там также работают специалисты службы поддержки PartyPoker, которые ответят на запрос. Одна только группа ВКонтакте включает более 1300 вопросов о различных ситуациях. Информационные видео о руме имеются на YouTube. Через каналы, группы, страницы Facebook, Twitter или Twitch большинство проблем вроде верификации счета игрок не решит, но полезной информации социальные сети предоставляют достаточно.
Онлайн форма на сайте
Это универсальный способ связи со специалистами техподдержки сайта. Предлагает все варианты общения, клиенту нужно лишь выбрать самый удобный: задать вопрос через чат, отправить электронное письмо, воспользоваться горячей телефонной линией.
Как обратиться в службу поддержки через мобильное приложение
Если клиент играет через телефон или планшет, то ему на 100% доступна помощь саппорта. Достаточно открыть меню приложения на своем устройстве, кликнуть в верхней части экрана три полоски. Из списка нужно выбрать раздел «Помощь».
Пользователю откроется форма для запроса через электронную почту. Ниже клиент найдет онлайн-чат для общения со специалистом рума. Переходить на официальный ресурс не требуется.
Правила общения с техподдержкой
Обращаться к саппорту следует после изучения информации раздела «ЧЗВ» на сайте. Часто задаваемые вопросы и основные правила помогут разобраться в 99% проблем самостоятельно. При обращении к специалистам следует сформулировать, что пошло не так, а также указать дату и данные аккаунта. Некоторые проблемы техподдержка, согласно правилам, может решать до 8 недель. Порой отклик приходит в течение нескольких часов, нужно спокойно подождать. Однако ответы на большинство обращений занимают несколько минут.
Вопросы, которые решают специалисты поддержки
Многие из них касаются регистрации в руме, верификации аккаунта. Для нее нужно предоставить документы, подтверждающие данные профиля.
Иногда вопросы связаны с:
- установкой игрового клиента;
- доступом в личный кабинет;
- тонкостями регистрации на турнирах, сателлитах.
Сложности может вызывать получение, использование бонусов (приветственный пакет, фрироллы, деньги к депозитам). Чтобы не пропустить новую акцию или турнир, нужно изучить расписание, оформить рассылку, читать сообщения социальных сетей.
Плюсы и минусы службы поддержки
Саппорт PartyPoker работает оперативно, быстро откликается на запросы клиентов. Сотрудники службы стараются помочь каждому игроку. Ответы можно получить на русском по всем каналам для связи. Ожидание обычно небольшое, часто отклик поступает мгновенно. Маленьким минусом стало временное отсутствие горячей телефонной линии для клиентов из России, что связано с COVID-19.